南光鸟箱作为思明本部这么多学生的快递收发站管理混乱，人员效率低下，胡乱的取货柜排号和没有标签的乱放的货物给老师同学们取件造成了巨大的困扰，取件高峰期柜台仅有一位员工，丢件取件失败的同学排成长龙，严重影响了学生的学习和生活。不仅不能胜任驿站的功能，给同学们带来便利，反而造成很大困扰甚至是财产损失。长此以往，厦门大学的同学取一个快递就要花费很长时间，哪里能够在学业事业上取得发展进步。

回复：

徐嘉曦同学：您好！2022年11月7日收到您反映南光鸟箱秩序混乱问题信访件后，中心高度重视，立即就信访内容进行情况调查、了解。现将情况回复如下：经与南光鸟箱经营单位（厦门奕宝互联科技有限公司）负责人了解核实：9月份南光鸟箱因部分人员离职未及时招聘到新员工补充，以及暑期积压滞留件较多，新生开学季快递件量暴增，造成快递管理混乱问题，给学校师生收取快递造成困扰。中心在日常管理中发现该问题已及时与该公司负责人沟通要求整改，南光鸟箱在10月初陆续对于人员配置不足、滞留积压件处理、管理混乱等问题进行了整改，具体整改措施如下：1.关于人员效率低下，取件高峰期柜台仅有一位员工，造成学生排长队咨询快递的问题。南光鸟箱已于10月份陆续招聘配置充足工作人员，目前有3名专职前台客服人员负责解答同学们的快递问题。同时也要求厦门奕宝互联科技有限公司持续加强员工工作流程、业务水平、服务态度等方面培训，提升工作效率和服务态度。2.关于部分网购平台（如拼多多、淘宝等）下单时系统默认设置隐私号码保护，导致用户收不到取件码短信大量咨询的问题，南光鸟箱已在前台配备专用电脑供同学查询取件码。同时张贴了关于设置隐私号码保护不能收到取件码短息的温馨提示，引导学生从网购平台APP上的物流信息获取取件码，以及如何取消隐私号码保护获取取件码短息操作流程。3.关于高峰期取件人员较多，排队拥挤的问题，南光鸟箱在原先配置两台出库仪基础上，已于10月份增设两台出库仪，现在共有四台出库仪供学生取件，高峰期取件排队问题得到有效解决。4.关于快递取货柜排号乱，没有标签的问题：南光鸟箱已于10月份对原来的货架编号重新进行了编排，并在南光鸟箱入口处张贴货架编号引导图以便师生快速找到对应货架取件。货架调整后快递包裹也已张贴新货架取件码标签，以便师生查找。对于丢件、找件等问题，同学们可向前台客服人员咨询，客服人员将协助找件或办理丢件理赔。感谢您的反馈。今后，中心将加强校内各快递点的监管，要求各快递点持续提升快递服务质量，为广大师生提供优质的快递服务。